بررسی تاثیر عوامل ارتباط موفق با مشتری بر ارزش ویژه برند بواسطه آگاهی و وفاداری به برند (مورد مطالعه: بیمارستانهای خصوصی سطح شهر مشهد)

پایان نامه
چکیده

در ادبیات کلاسیک اقتصاد، نیروی کار، سرمایه و زمین سه عنصر اصلی تولید و سرچشمه های اصلی ثروت به شمار می آیند. ولی این الگو قادر نیست توضیح دهد که چگونه یک کالا با کارائی، کیفیت و زیبائی مشابه با سه برابر قیمت کالای دیگر به فروش می رسد. غافل از اینکه هر چه ارزش نام و نشان تجاری در ذهن مصرف کنندگان بیشتر باشد، شرکت می تواند در سایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان به دست آورد. در بخش خدمات، برندها به دنبال راهی سریع برای شناسائی و متمایز ساختن خود و ایجاد ارزشی مثبت در ذهن مشتریان می باشند. برندینگ که معادل فارسی آن تجاری سازی آرم می باشد، در خدمات بهداشتی و درمانی، پدیده ای نوظهور است. محقق در این تحقیق سعی نموده است آن را به خوبی معرفی نمایند. تحقیق فوق از نظر هدف کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. داده های مورد نظر از طریق پرسشنامه که روایی و پایائی آن مورد تائید قرار گرفته، جمع آوری شده است. در نهایت داده های 159 پرسشنامه، مبنای تحلیل قرار گرفته و برای تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss وamos نیز استفاده شده است. در این مطالعه 5 عامل را که در ایجاد ارزش ویژه برند از طریق روابط مشتری موفق موثر است، را مشخص می کند؛ اعتماد، رضایتمندی مشتری، تعهد روابط، وفاداری به برند و آگاهی از برند. یافته های حاصل از این پژوهش نشان داده است که بین متغیرهای اعتماد و تعهد روابط بر آگاهی از برند، رضایتمندی مشتری بر وفاداری برند، آگاهی از برند و وفاداری برند بر ارزش ویژه برند رابطه مثبت و معناداری وجود داشته اما از طرف دیگر تاثیر گذاری اعتماد و تعهد روابط بر وفاداری و رضایتمندی مشتری بر آگاهی از برند مورد تایید واقع نشده است. لذا این نتایج بدان معناست که می بایست در بخش خدمات بیمارستانی به منظور ارتقاء ارزش ویژه برند از دیدگاه مراجعه کنندگان، سیاست هایی جهت بهبود جلب اعتماد مشتریان و تعهد روابط در راستای تقویت نقش وفاداری، آگاهی و ارزش ویژه برند، مد نظر قرار گیرد.

منابع مشابه

بررسی نقش واسط ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در تأثیر ارتباط موفق با مشتری و تصویر برند در هتل‌های 5 ستاره مشهد

مقوله برندسازی و مدیریت برند امروزه طرفداران متعددی در دنیای بازاریابی دارد. در بخش خدمات، برندها به عنوان راهی سریع برای شناسایی و متمایز ساختن خود و ایجاد تصویر در ذهن مشتریان هستند. در میان ابعاد قابل لمس یک محصول یا خدمت، تصویر برند مهمترین چیزی است که اکثر استراتژی‌های بازاریابی معطوف به آن هستند و به برجسته کردن آن گرایش دارند. برای این منظور بخش‌های خدماتی سعی در برقراری ارتباط با مشتریا...

متن کامل

بررسی نقش واسط ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در تأثیر ارتباط موفق با مشتری و تصویر برند در هتل های ۵ ستاره مشهد

مقوله برندسازی و مدیریت برند امروزه طرفداران متعددی در دنیای بازاریابی دارد. در بخش خدمات، برندها به عنوان راهی سریع برای شناسایی و متمایز ساختن خود و ایجاد تصویر در ذهن مشتریان هستند. در میان ابعاد قابل لمس یک محصول یا خدمت، تصویر برند مهمترین چیزی است که اکثر استراتژی های بازاریابی معطوف به آن هستند و به برجسته کردن آن گرایش دارند. برای این منظور بخش های خدماتی سعی در برقراری ارتباط با مشتریا...

متن کامل

بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند با همخوانی شخصیت برند و مشتری

نسبت دادن ویژگی‌های شخصیتی انسان به برندهای تجاری موضوعی است که در دهه‌های اخیر کانون توجه پژوهشگران بوده است از طرفی همخوانی شخصیت مشتری با شخصیت برند از موضوعاتی است که می‌تواند در ایجاد ارزش ویژه برند نقش اساسی داشته باشد. به منظور بررسی این رابطه پژوهش حاضر مدلی را در مجموعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهر تهران آزمون کرده است. نمونه‌ای 185 نفری از مشتریان این فروشگاه با نمونه‌گیری غیر احتمالی آس...

متن کامل

تبیین تاثیر کیفیت رابطه با مشتری بر تصویر برند بیمارستان با میانجی‌گری ارزش ویژه برند

مشکلات مالی بیمارستان‌­های دولتی و خصوصی از یک سو و مشکلات مربوط به تبلیغات از سوی دیگر، نشان می­‌دهد که بازاریابی در این بخش با چالش­‌های خاصی روبه‌رو است و بیمارستان‌­ها به شدت به مدیریت ارتباط با مشتری وابسته­‌اند. لذا این مطالعه تاثیر کیفیت رابطه با مشتری را بر ایجاد ارزش ویژه برند و تصویری مثبت از بیمارستان را با در نظر گرفتن نقش میانجی وفاداری به برند و آگاهی از برند مورد بررسی قرار می‌­د...

متن کامل

نگاهی به هویت برند و تاثیر آن بر وفاداری به برند و ارزش ویژه برند (مورد مطالعه: شرکت تولید کننده محصولات لبنی و فرآورده‌های گوشتی کاله)

متن کامل

بررسی اثر مزایای برند بر رضایتمندی و وفاداری رفتاری مشتری به برند (مورد مطالعه: برند پارس خزر)

در تحقیق حاضر با رویکردی پیمایشی و هدفی کاربردی اثر مزایای برند بر رضایتمندی و وفاداری رفتاری مشتری به برند پارس خزر با بررسی نقش میانجی گری برخی متغیرها، مورد بررسی قرار گرفته است. به منظور بررسی این روابط، نمونه­ای متشکل از 384 نفر از میان مشتریان برند پارس خزر در شهر رشت انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه­ای محقق ساخته است که در روایی سنجی آن از روش روایی محتوایی/ ظاهری و در پایا...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه فردوسی مشهد - دانشکده علوم اداری و اقتصاد

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023